Cel
Zadowolony klient, który ma zapewnioną profesjonalną obsługę jest jednym z najważniejszych elementów sukcesu firmy. Tacy klienci chętniej wracają do nas po kolejne usługi czy produkty.
Głównym celem szkolenia jest rozwój umiejętności pracowników odpowiedzialnych za obsługą klienta.
Program
- Korzyści płynące z dobrej obsługi klienta
- Komunikacja interpersonalnej
- Obsługa klienta – kluczowe obszary umiejętności
- Budowanie relacji z klientem
- Etapy i zasady profesjonalnej rozmowy z klientem
- Trudny klient
- Kontakt telefoniczny z klientem
- Odzyskiwanie zaufania niezadowolonego klienta
- Typy klientów
Grupa docelowa
Pracownicy działów obsługi klienta i działów sprzedaży, Handlowcy, Kay Account Menagerowie
Korzyści
Uczestnicy szkolenia zyskają możliwość:
- Podniesienia umiejętności efektywnej obsługi klienta wraz z budowaniem relacji
- Rozpoznawania potrzeb klientów i rozwiązywania ich problemów
- Asertywna komunikacja z klientem
- Savoir – vivre w kontakcie z klientem
- Organizacja osiągnie wymierne korzyści wynikające ze wzrostu poziomu zadowolenia klienta.